FAQ

FAQ 2018-06-07T19:30:33+00:00

Solltest du Fragen zu deiner Bestellung haben kannst du dich gern per Mail unter support@designmademyday.com an uns wenden.
Fragen zu Produkten oder andere Fragen beantworten wir gern auch per Mail oder telefonisch zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr unter 0361/ 34 19 52 60 – am Telefon einfach nach Tamara fragen.

Die meist gestellten Fragen haben wir hier versucht für euch festgehalten:

Allgemeine Fragen

Bei Fragen zu deiner Bestellung:

Wenn du eine Frage zu deiner Bestellung hast, nutze bitte ausschließlich den Mailkontakt support@designmademyday.com oder das Kontaktformular hier im Shop

Bei allgemeinen Fragen:

Die Community hilft gern:

Fragen in der Fan-Gruppe auf Facebook, werden von den Administratoren und zum Teil von anderen Kunden relativ schnell beantwortet. Nur so können wir sicherstellen, dass deine Frage schnellstmöglich und ausführlich beantwortet wird.

Bitte habt Verständnis, dass Fragen zu euren Bestellungen nicht über die privaten Profile (Instagram und Facebook) der Mitarbeiter beantwortet werden können.

Ab Ende Sommer 2018 (August/September) kannst du mit den Heften für das Jahr 2019 rechnen. Sobald ein genaues Datum feststeht, erfährst du es auch über Instagram oder Facebook. Dies gilt für alle datierten Inserts und alle Größen.

Unter der Rubrik „Printable“ findest du alle Produkte, die du selber ausdrucken kannst. Bei etsy.com haben wir ebenfalls Printables für dich. Bitte habe Verständnis dafür, dass alle anderen Designs nicht als Datei zum selber Drucken an dich versendet werden können.

Alle im Shop angebotenen Inserts sind auf Wunsch auch in englisch erhältlich. Vermerke diesen einfach bei deiner Bestellung. Bitte beachte, dass englische Versionen eine längere Produktionszeit in Anspruch nehmen, da sie nach deiner Bestellung extra angefertigt werden.

Grundsätzlich fertigt designmademyday keine sogenannten „custom orders“ an. In Ausnahmefällen können auf Wunsch kleine Änderungen vorgenommen werden, insofern diese nicht das eigentliche Design verändern. Bitte nutze in diesem Fall auch die Kontaktfunktion hier im Shop. Wir werden dich wissen lassen, ob und wie wir deinen Sonderwunsch umsetzen können.

Lager und Bestand

Wir füllen den Shop einmal wöchentlich auf, meist an den Wochenenden.
Manche Größen werden weniger frequent aufgefüllt, sollte deine Wunschgröße längere Zeit nicht Verfügbar sein, lass uns gern eine Nachricht da an support@designmademyday.com 

Alle Produkte, die du im Shop siehst, werden auch wieder aufgefüllt. Ausgenommen sind extra ausgeschriebene Sondereditionen mit Kennzeichnung „Limitierte Edition“.

Bestellung und Bezahlung

Alles was auf Lager ist, wird innerhalb von 1-3 Werktagen versendet, sofern nicht anders ausgewiesen. Englische Versionen unserer Inserts werden erst nach deiner Bestellung gedruckt, deren Versand verzögert sich also entsprechend um ein paar Tage, maximal aber 7 Werktage. Du erhältst in jedem Fall einen aktuellen Bestellstatus von uns per Mail.

Bei uns kannst du per Paypal, Kreditkarte oder Überweisung zahlen.

Wenn du dich für die Zahlungsmethode „Überweisung“ entschieden hast, bitten wir dich deine Rechnung binnen 7 Werktagen zu begleichen. Je nach Auslastung erinnern wir dich per Mail nach 10 Tagen mittels einer Zahlungserinnerung. Sollte nach 14 Tagen kein Zahlungseingang erfolgen wird die Bestellung kommentarlos storniert. Bestellungen werden erst nach bestätigtem Zahlungseingang bearbeitet und verschickt, ohne Ausnahme.

Bei wiederholtem nicht-zahlen, behalten wir uns vor den Nutzer zu sperren.

Solange eure Bestellung nicht in Bearbeitung ist könnt uns gern eine Mail  an support@designmademyday.com schreiben, wir stornieren oder bearbeiten gern für euch um. Solltet ihr die Fehlbestellung erst bemerken, nachdem die Ware bei euch eingetroffen ist, erstatten wir euch gern den Betrag bei Rücksendung und Übernahme der Versandkosten.

Dies bedeutet, dass deine Zahlung erst bestätigt werden muss.

Aus organisatorischen Gründen ist dies nicht machbar. Wir packen eingehende Bestellungen so oft wie möglich und es ist daher sehr wahrscheinlich, dass deine erste Bestellung bereits verpackt ist, sobald deine nächste eingegangen ist. Sollte dennoch mal eine Bestellung zusammengefasst werden können, können wir keinen Versand erstatten.

Reklamation und Rücksendung

Fehler passieren den Besten 😉 Schreibt uns einfach eine Mail an support@designmademyday.com. Wir werden uns bemühen unseren Fehler umgehend auszubügeln und euch fehlende oder richtige Produkte nachzusenden.

Selbstverständlich ist ein Umtausch jederzeit möglich, insofern wir entsprechende Produkte auf Lager haben. Schreib uns dazu gern eine Mail an support@designmademyday.com

Versand

Wir bieten unsere Produkte weltweit an.

Aus organisatorischen Gründen ist dies nicht machbar. Wir packen eingehende Bestellungen so oft wie möglich und es ist daher sehr wahrscheinlich, dass deine erste Bestellung bereits verpackt ist, sobald deine nächste eingegangen ist. Sollte dennoch mal eine Bestellung zusammengefasst werden, können wir keinen Versand erstatten.

Die Versandkosten betragen für Bestellungen innerhalb Deutschlands 3,95 €. Für alle weiteren Länder betragen die Versandkosten pauschal 7,00 €

Natürlich. Bitte bei der Versandart „Abholung“ wählen. Schreibt uns kurze eine Nachricht um sicher zu stellen, dass eure Bestellung schon fertig bearbeitet ist. Wir freuen uns auf dich – bring etwas Zeit für einen Kaffee oder Tee mit 😉

Wir versenden unsere Pakete innerhalb Deutschlands mit DHL, internationale Päckchen mit der Deutschen Post. Sobald Deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail von DHL mit der Sendungsverfolgungsnummer – dies gilt nur für Deutschland.

Nach dem wir deine Bestellung versendet haben, bekommst du automatisch eine Mail mit der Sendungsnummer. Alternativ kannst du diese auch in deinem Kundenkonto unter Bestlleungen einsehen.

Nach Zahlungseingang wird deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet, eine Ausnahme bilden ausgezeichnete Produkte. Der Versand mit DHL sollte innerhalb Deutschlands in der Regel nicht länger als 3 Werktage dauern. Bitte habt Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Versandzeit haben, sobald die Bestellung unser Haus verlässt. Versand außerhalb Deutschlands beträgt erfahrungsgemäß 5-8 Werktage.

+++++ Wir schließen den Shop ab dem 20.12.18 für dieses Jahr. Letzter Versand erfolgt am 21.12. - bitte bedenkt, dass DHL in diesen Tagen stark überlastet ist und es zu längerem Versand kommen kann.+++++ Ausblenden

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